Quality practitioner (L4)

Nghề nghiệp này được tìm thấy trong các ngành công và tư nhằm bảo đảm rằng các tổ chức của họ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan khác. Một Chuyên viên Quản lý Chất lượng (Quality Practitioner) có năng lực đầy đủ có thể làm việc trong phạm vi rộng các tổ chức (từ các tập đoàn đa quốc gia đến doanh nghiệp vừa và nhỏ), bao gồm ngành ô tô, quốc phòng, thực phẩm, dược phẩm, hạt nhân, bán lẻ, dịch vụ tài chính, dịch vụ logistics, khu vực công và chính phủ. Nghề nghiệp này cũng sẽ được tìm thấy trong toàn bộ nền kinh tế xanh.

Mục đích tổng quát của nghề nghiệp là triển khai hiệu quả các Thực hành Chất lượng trong phạm vi họ phụ trách để bảo đảm tổ chức đáp ứng các yêu cầu hợp đồng và yêu cầu pháp lý của khách hàng và các bên liên quan khác. Điều này bao gồm bốn yếu tố chính: Hoạch định Chất lượng (lập kế hoạch hệ thống cung ứng cho đầu ra đáng tin cậy, chẳng hạn như triển khai các Kế hoạch Quản lý Chất lượng), Đảm bảo Chất lượng (tạo sự tin cậy cho các bên liên quan rằng các tiêu chuẩn chất lượng được duy trì, chẳng hạn như thực hiện các cuộc đánh giá), Kiểm soát Chất lượng (xác minh rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các thông số đã thỏa thuận, chẳng hạn như tiến hành kiểm tra) và Cải tiến Liên tục (ngăn ngừa tái diễn chất lượng kém thông qua phân tích và xử lý nguyên nhân gốc rễ của chất lượng kém, chẳng hạn như thực hiện các cuộc điều tra).

Trong công việc hằng ngày, một nhân viên trong nghề nghiệp này tương tác với nhiều bộ phận khác nhau trong tổ chức (kỹ thuật, chuỗi cung ứng/mua hàng, sản xuất và các bộ phận cung ứng dịch vụ) và với các tổ chức bên ngoài, chẳng hạn như khách hàng, nhà cung cấp và cơ quan chứng nhận khi cần thiết. Họ là người thúc đẩy việc triển khai Thực hành và Quản trị Chất lượng. Một ngày làm việc điển hình có thể bao gồm các cuộc họp nội bộ để xem xét hiệu suất chất lượng, chẳng hạn như thu thập và phân tích dữ liệu hiệu suất chất lượng, kết quả kiểm tra hoặc đánh giá, thực hiện kiểm tra hoặc đánh giá, các chuyến thăm của bên liên quan, tương tác với các bộ phận khác để lập kế hoạch hệ thống đảm bảo chất lượng cho khu vực họ phụ trách. Cá nhân này cũng sẽ hỗ trợ và phát triển con người bên trong và bên ngoài Bộ phận Chất lượng.

Một nhân viên trong nghề nghiệp này sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các khía cạnh chất lượng trong khu vực họ phụ trách, chẳng hạn như chất lượng của sản phẩm sản xuất hoặc hàng hóa mua ngoài. Trách nhiệm này sẽ được thực hiện thông qua sự phối hợp với những người chịu trách nhiệm về cung ứng sản phẩm/dịch vụ, chẳng hạn như quản lý sản xuất hoặc quản lý dịch vụ, nhằm đạt được các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPIs), chẳng hạn như chỉ số Right First Time và các Mục tiêu Mức độ Dịch vụ.

1. Kỹ sư Chất lượng Dự án (Project Quality Engineer)

Áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng trong toàn bộ vòng đời dự án, thực hiện kiểm tra tuân thủ, phân tích dữ liệu kỹ thuật và phối hợp với các nhóm kỹ thuật – vận hành để bảo đảm đầu ra đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng theo hợp đồng, quy định và yêu cầu của tổ chức.

2. Chuyên viên Đảm bảo Chất lượng (Quality Assurance Officer)

Triển khai các khung đảm bảo chất lượng và quy trình đánh giá để xác minh mức độ tuân thủ theo yêu cầu của tổ chức, khách hàng và pháp luật, đồng thời cung cấp khuyến nghị dựa trên bằng chứng cho các hành động khắc phục và phòng ngừa.

3. Kỹ sư Chất lượng (Quality Engineer)

Thực hiện kiểm tra, giám sát các chỉ số hiệu suất chất lượng, điều tra sai lỗi bằng kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ và triển khai các biện pháp kiểm soát phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng được công nhận và chính sách của tổ chức.

4. Nhân viên Quản lý Chất lượng (Quality Officer)

Thực hiện giám sát chất lượng thường xuyên, xác minh hồ sơ và bảo đảm các hoạt động vận hành tuân thủ quy trình, thông số kỹ thuật và yêu cầu quản trị trong hệ thống quản lý chất lượng.

5. Kỹ sư Chất lượng Nhà cung cấp (Supplier Quality Engineer)

Đánh giá và giám sát năng lực – mức độ tuân thủ của nhà cung cấp thông qua đánh giá, kiểm tra và rà soát hiệu suất; bảo đảm hàng hóa/dịch vụ được mua đáp ứng thông số kỹ thuật đã thỏa thuận và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Intertek, N G Bailey, Lab corp, Wincanton-DSE, Toyota UK, GlaxoSmithKline (GSK), Fujifilm Diosynth Biotechnologies, Royal Mail, BAE Systems, Ministry of Defence (MOD), Balfour Beatty

K1: Hiểu môi trường hoạt động của tổ chức và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến định hướng và hiệu suất, bao gồm thị trường mà tổ chức vận hành, vai trò và trách nhiệm, các bên liên quan và yêu cầu của họ đối với tổ chức. Điều này có thể bao gồm các tiêu chí về tính bền vững.

K2: Hiểu môi trường mà sản phẩm/dịch vụ của tổ chức được sản xuất hoặc cung ứng, và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hiệu suất, bao gồm luật định, yêu cầu của khách hàng và yêu cầu của cơ quan quản lý. Điều này có thể bao gồm các tiêu chí về tính bền vững hoặc biến đổi khí hậu.

K3: Cách chiến lược của tổ chức nhạy cảm với nhận thức của các bên liên quan và cách kiến thức này định hướng các ưu tiên ở cấp độ tác nghiệp. Điều này có thể bao gồm các tiêu chí liên quan đến bền vững, đạo đức hoặc biến đổi khí hậu.

K4: Cách các yêu cầu hợp đồng và thương mại liên quan đến chất lượng ảnh hưởng đến mục tiêu hiệu suất của tổ chức đối với từng sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

K5: Các phương pháp và công cụ xác định khách hàng/các bên liên quan và thu thập thông tin về yêu cầu của họ, bao gồm công cụ phân tích và ưu tiên hóa yêu cầu chất lượng, chẳng hạn như mô hình Kano.

K6: Cách chuyển đổi yêu cầu chất lượng thành các chỉ số và mục tiêu hiệu suất bằng các công cụ như Cây Chất lượng Quan trọng (Critical to Quality Trees – CTQ), ma trận yêu cầu và định nghĩa vận hành.

K7: Quản lý rủi ro và cơ hội, bao gồm các nguyên tắc, khung và quy trình; các loại rủi ro/cơ hội liên quan đến phát triển và cải tiến sản phẩm/dịch vụ mới, quy trình và quản lý chuỗi cung ứng; và các phương pháp/công cụ để xác định, đánh giá, giảm thiểu rủi ro hoặc hiện thực hóa cơ hội, chẳng hạn như sổ đăng ký rủi ro/cơ hội, ma trận rủi ro/cơ hội, Phân tích Cây Lỗi (FTA) và Phân tích Chế độ và Tác động Lỗi (FMEA).

K8: Các giai đoạn vòng đời sản phẩm/dịch vụ (như Thu thập yêu cầu, Thiết kế – Phát triển, Tích hợp, Sản xuất, Hỗ trợ và Kết thúc) và tác động của chúng đối với chất lượng.

K9: Khái niệm thiết kế quy trình và cách thiết kế này hỗ trợ mục tiêu của tổ chức bằng các công cụ như lưu đồ quy trình, sơ đồ dòng giá trị và SIPOC (Nhà cung cấp – Đầu vào – Quy trình – Đầu ra – Khách hàng).

K10: Các công cụ và kỹ thuật quản lý sản phẩm/dịch vụ của tổ chức nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng, chẳng hạn như Triển khai Chức năng Chất lượng (QFD), Phát triển Sản phẩm Tinh gọn và Thiết kế cho Sản xuất.

K11: Cách lập kế hoạch, đo lường, quản lý và giám sát các mục tiêu chất lượng của tổ chức.

K12: Hiểu mục đích của việc đánh giá (audit) và cách lập kế hoạch, thực hiện, báo cáo và theo dõi sau đánh giá.

K13: Khi nào áp dụng các phương pháp, công cụ và kỹ thuật cải tiến doanh nghiệp như xác định vấn đề, phân tích hệ thống đo lường, phân tích dữ liệu cơ bản và biểu đồ, phần mềm phân tích dữ liệu, phân tích nguyên nhân gốc rễ, xác định – đánh giá các lựa chọn cải tiến và công cụ kiểm soát quy trình.

K14: Những yếu tố then chốt (chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, pháp lý và môi trường) và các phương pháp cần thiết (như mô hình Tuckman: Forming – Storming – Norming – Performing) để thúc đẩy sự thay đổi trong tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ.

K15: Các động lực thay đổi quan trọng của tổ chức (bên trong và bên ngoài) có thể ảnh hưởng đến ưu tiên và mục tiêu.

K16: Cách thúc đẩy các hành vi đúng đắn để xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức và cách điều này dẫn đến cải thiện hiệu suất tổng thể.

K17: Các kỹ thuật nâng cao nhận thức và hiệu suất liên quan đến mục tiêu và yêu cầu chất lượng.

K18: Cách các nguồn lực và phương pháp khác nhau hỗ trợ duy trì sự phát triển nghề nghiệp của cá nhân trong lĩnh vực chất lượng.

K19: Các nguyên tắc nền tảng của Chất lượng và Hệ thống Quản lý Chất lượng.

S1: Xác định, diễn giải và áp dụng các quy định pháp lý, quy định của chính phủ hoặc các quy chuẩn ngành có liên quan ảnh hưởng đến tổ chức.

S2: Giao tiếp bằng các phương pháp phù hợp (nói, viết, trực quan) để tạo ảnh hưởng với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài, sử dụng các kỹ thuật đặt câu hỏi phù hợp như câu hỏi mở và câu hỏi dẫn dắt.

S3: Xác định, thu thập và phân tích dữ liệu chất lượng liên quan bằng các công cụ và kỹ thuật phù hợp như phân tích Pareto, phương pháp thống kê và phân tích xu hướng.

S4: Áp dụng các phương pháp và công cụ nhằm cải thiện hiệu suất chất lượng của quy trình, sản phẩm và dịch vụ, chẳng hạn như kế hoạch kiểm soát sản xuất, công việc tiêu chuẩn hóa và phân tích chế độ – tác động lỗi.

S5: Xác định, phân tích và ưu tiên các rủi ro và cơ hội liên quan đến chất lượng; hỗ trợ phát triển, triển khai và đánh giá hiệu quả các hành động kết quả.

S6: Lập kế hoạch và thực hiện các cuộc đánh giá hệ thống, sản phẩm hoặc quy trình.

S7: Đánh giá hiệu quả của hệ thống đo lường bằng các công cụ như Phân tích Hệ thống Đo lường (Measurement Systems Analysis).

S8: Xác định các yêu cầu từ tài liệu kỹ thuật, thông tin thương mại hoặc tuyên bố của các bên liên quan và chuyển đổi thành các định nghĩa có thể vận hành trong quy trình của tổ chức.

S9: Xác định các khoảng cách trong hiệu suất quy trình và xây dựng các kế hoạch cải tiến để thu hẹp các khoảng cách này.

S10: Áp dụng các phương pháp giải quyết vấn đề có cấu trúc, bao gồm nhận diện, định nghĩa, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát bằng các công cụ phù hợp.

S11: Truyền đạt chiến lược chất lượng của tổ chức đến tất cả các cấp trong tổ chức.

S12: Xác định các bên liên quan nội bộ và bên ngoài cùng vị trí hiện tại và vị trí tối ưu của họ (như phản đối, thiếu hợp tác, trung lập, do dự, hỗ trợ nhiệt tình…) nhằm hỗ trợ các hoạt động liên quan đến chất lượng.

B1: Chủ động thúc đẩy các thực hành tốt nhất và hoạt động cải tiến liên tục.

B2: Làm việc một cách cẩn trọng và chuyên nghiệp, đồng thời xem xét bối cảnh tổng thể của tổ chức.

B3: Hành động với sự liêm chính bằng cách cởi mở và trung thực.

B4: Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi nhiệm vụ.

B5: Tìm kiếm các cơ hội phát triển nghề nghiệp liên tục thông qua tự phản tư, thu thập thông tin, xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân và cập nhật các quy định của ngành hoặc tổ chức.